LA GESTIONE DELLA CRITICITÀ NEI RAPPORTI CON IL CLIENTE
La Cassazione ci aiuta
17 febbraio 2010, Sala Parlamentino - 15.00/15.30
Nel rapporto con i clienti ci si trova, prima o poi, a dover gestire delle criticità. Insieme alla tecniche di marketing, comunicazione e negoziazione utilizzate in questi casi spesso dimentichiamo qualcosa di estremamente importante e che dovrebbe essere alla base di ogni cosa. La legge.
In modo efficace e coinvolgente il dottor Emanuele Simonini indicherà spunti e suggerimenti utili per affrontare alcuni casi nella gestione della clientela.
Emanuele Simonini si laurea in Giurisprudenza all’Università di Bologna nel 2001 con una tesi dal titolo: “La liberalizzazione dei servizi di handling aeroportuale”.
Successivamente frequenta e termina il Master in Diritto Aeronautico e gestione dell’impresa aeronautica presso l’Università di Modena e Reggio Emilia.
Affronta la pratica legale, che conclude a Milano e comincia a lavorare presso ASTOI, Associazione Tour Operator Italiani arrivando, dopo alcuni anni, a ricoprire l’incarico di Responsabile del Servizio Legale.
Successivamente si sposta in Aviomar dove svolge tuttora il ruolo di Responsabile Servizio Legale e dell’Ufficio Customer Care.
- Albergatori
- Direttori d’hotel
- Responsabili risorse umane
- Addetti alle risorse umane
- Studenti e ricercatori
- …risorse interessate ad approfondire le proprie competenze aziendali
I principali temi affrontati
- responsabilità di TO, alberghi fornitori e adv alla luce della normativa vigente e danno da vacanza rovinata
- breve excursus sulla giurisprudenza precedente la Sentenza della Cassazione a Sezioni Unite n. 26972/2008
- i possibili auspicabili effetti della Sentenza sulla giurisprudenza futura
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