Un’alternativa alla giustizia e non una giustizia alternativa.
Come affrontare diversamente le controversie in materia turistica.
10 marzo 2011, Sala Parlamentino - 10.00/11.00
Scopriamo in questo brillante intervento quanto la conciliazione possa essere d’aiuto agli operatori del turismo (sia dell’ospitalità sia dell’intermediazione).
La conciliazione, in campo giuridico, è il procedimento attraverso cui un terzo aiuta le parti a comporre una lite. Si dice giudiziale, quando il terzo è un giudice, di solito quello che è già stato adito per decidere la controversia; stragiudiziale - che è propriamente una forma di ADR, Alternative Dispute Resolutions - quando è svolta al di fuori del giudizio, ed è riservata ad un conciliatore, ovvero un soggetto anche professionale, che funge da mediatore.
In tutti i casi, la conciliazione presuppone una libera determinazione delle parti, anche se raggiunta con l'aiuto di un terzo.
Emanuele Simonini si laurea in Giurisprudenza all’Università di Bologna nel 2001 con una tesi dal titolo: “La liberalizzazione dei servizi di handling aeroportuale”. Successivamente frequenta e termina il Master in Diritto Aeronautico e gestione dell’impresa aeronautica presso l’Università di Modena e Reggio Emilia.
Affronta la pratica legale, che conclude a Milano e comincia a lavorare presso ASTOI, Associazione Tour Operator Italiani arrivando a ricoprire l’incarico di Responsabile del Servizio Legale.
Nel 2007 viene assunto in Aviomar per occuparsi della ristrutturazione e gestione del Servizio Legale interno e dell’Ufficio Customer Care. Nel 2010 fonda Gesticlaim e comincia a prestare come free lance la propria attività di consulente (tra i suoi clienti Naar, Aviomar, Marevero, Turisberg); nello stesso anno consegue l'abilitazione come Conciliatore presso la Camera di Conciliazione Turistica istituita in seno ad ASTOI.
Tatiana Torlaschi Si laurea in giurisprudenza presso l’Università degli Studi di Milano e svolge pratica legale. Dopo aver frequentato il MET all'Università Bocconi, si occupa di vendite e marketing all'interno di EF Educational.
Da circa 10 anni gestisce l'ufficio relazioni clienti di Valtur S.p.A. occupandosi principalmente del primo contenzioso, di transazioni e di conciliazioni presso le Camere di Commercio.
Nel 2010 prende parte alla nascita di Gesticlaim di cui è attualmente consulente.
- Albergatori
- Direttori d’hotel
- Responsabili del personale
- Addetti alle risorse umane
- Studenti e ricercatori
- …risorse interessate ad approfondire le proprie competenze aziendali
I principali temi affrontati
- Gli strumenti alternativi per la risoluzione delle controversie nel turismo: le ADR ( Alternative Dispute Resolution )
- La conciliazione presso la Camera di Commercio
- Case History: Brescia e Piacenza, due tentativi riusciti
- Le principali novità introdotte dal D. Lgs. 28/2010
- La conciliazione paritetica in ASTOI
